Görevli, Yetkili Ve Sorumlu Makamlara Açık Dilekçe

Biz mağdur tüketiciler, Türk Telekom A.Ş.'den davacı ve şikâyetçiyiz:

Türk Telekom, aboneleri aleyhine aşağıdaki eylemleri gerçekleştirerek haksız çıkar sağlamakta aynı zamanda da tüketicileri zarara uğratmaktadır. Telekom;

a.    Tüketicilerin, İnternet aboneliği talebini karşılamayı, telefon aboneliğinin de satın alınması şartına bağlamaktadır.

b.   Telefon hattı abonelerinden, herhangi bir mal/hizmetin karşılığı olmayan "sabit ücret" adı altında para tahsil etmektedir.

c.    Kotalı internet aboneliklerinde, belirlenen kotanın aşılması halinde aşılan oranda ücretlendirirken, eksik kullanımları dikkate almamaktadır.

Telekom A.Ş ile aboneler arasında tesis edilen sözleşme hükümleri, tümüyle Telekom tarafından belirlenmektedir. Sözleşme hükümlerinin belirlenmesinde aboneye söz hakkı verilmemesi, alanında tekel olan bu kurumun haksız çıkarlarını tüketiciye dayatması sonucunu doğurmaktadır. Bu kapsamda tüketiciler olarak mağdur edildiğimiz ve haksızlığa uğradığımız hususlardan önemli olan ve ilk göze çarpanlar aşağıdadır.

1)            Mevcut durumda, sadece İnternet erişimi ihtiyacı olan bir abone bu ihtiyacını karşılayabilmek için telefon hattı abonesi de olmak zorundadır. Yani, tüketicinin istediği bir hizmetin karşılanması, istemediği başka bir hizmeti de satın alması şartına bağlanmıştır. Böylece tüketici, zoraki telefon aboneliğinden dolayı, kullansa da kullanmasa da her ay, Telekom'un belirlediği miktarda kontör ücreti ile bir de ne anlama geldiği anlaşılmayan "sabit ücret" ödemek zorundadır. Buna vergiler de eklenince biz tüketiciler, zorla satılan bir hizmetten dolayı her ay haksız bir fatura ile karşılaşmaktayız.

Böyle bir dayatmayı makul karşılamak ve hukuka uygun bulmak mümkün değildir. Bu haksız ve tekelci dayatma ortadan kaldırılarak insanlar ihtiyaç duymadıkları mal veya hizmeti satın almak zorunda bırakılmamalıdır. Hukuka uygun olmadığı açıkça görülen, Telekom'un dayattığı; sabit ücret ile talep edilen bir hizmeti satmayı, talep edilmeyen başka bir hizmetin de satın alınması şartına bağlaması anlayışına engel olunmalıdır. Aksi halde uygulama sosyal hayatın tüm alanlarını kapsayacak biçimde genişleyebilir. Örneğin; mide rahatsızlığının tedavisi için hastaneye başvuran hastaya, bu rahatsızlığının tedavi edilebilmesi, ayrıca birde (öyle bir hastalığı olmadığı halde) beyin ameliyatı olması" şartına bağlanabilir. Ya da, fırınlar bize ekmek satmayı, pasta da satın almamız şartına bağlayabilirler. Aynen, sadece internet erişimi ihtiyacımızın karşılanmasının, telefon abonesi de olmamız şartına bağlandığı gibi!

2)            Gerek 1. Maddedeki gibi zorla, gerekse isteğe bağlı olarak tesis edilen telefon aboneliklerinde,

a.    Abone, her fatura döneminde Telekom tarafından belirlenen miktarda kontör tüketmek zorundadır.

b.   Tüketim gerçekleşmese bile ücretini ödemek zorundadır.

c.    Fazladan yapılan kontör tüketimi ayrıca ücretlendirilirken kullanılmayan kontör gelecek dönemlere devredilmemekte, fakat tümü kullanılmışçasına fatura edilmektedir. Bu durumda tüketici iki kere zarara uğratılmaktadır. Bu tek taraflı, çıkarcı ve dayatmacı tekelci uygulamadan Telekom menedilmelidir.

3)            Kotalı İnternet aboneliklerinde belirlenen kotanın aşılması halinde yine tek taraflı olarak belirlenmiş tarife üzerinden aşılan miktar oranında ücretlendirilmektedir. (kotanın ne kadarını kullandığımızı veya kotayı aşıp aşmadığımızı bizim bilmemiz mümkün değildir. Telekom'un bu hususta dürüst davranıp davranmadığı ve yetkili bir kurum tarafından denetlenip denetlenmediği bizce bilinmemektedir. Çünkü evimizde bunu ölçen bir sayaç yoktur. Oysa ne kadar elektrik ve su tükettiğimizi ölçen sayaçlarımız vardır.)

Ancak belirlenen kotanın altında kalınması halinde faturada indirim yapılmamakta buradaki kullanılmayan kota, gelecek aylara da devredilmemektedir. Oysa nasıl ki fazla kullanımda fazla ücret alınıyorsa, eksik kullanımda da, ya eksik ücret alınmalı ya da bu hak gelecek dönemlere devredilmelidir.

Bu nedenlere, Telekom'un çıkarına, bütün tüketicilerin de zararına hizmet eden, haksız ve tekelci dayatmanın ortadan kaldırılmasını tüketiciler olarak talep ediyoruz.

Gerekli yasal düzenlemenin yapılarak;

1)            Bir mal/hizmetin satışını, tüketicinin italep etmediği başka bir mal/hizmetin satın alınması şartına bağlayan uygulamanın ortadan kaldırılmasını,

2)            Telefon ve internet abonelerini, belirlenen miktarda kontör veya limit tüketimine mecbur eden uygulamadan vazgeçilerek bu hizmetlerden faydalanıldığı oranda fatura tahakkuk ettirilmesini,

3)            Gerek telefon gerekse internet abonelerinin dönem içinde kullanmadıkları, kota veya kontör haklarının yok sayılmayıp gelecek dönemlere devredilerek, bu hakların hem yok sayılması hem kullanılmışçasına ücretlendirilerek tüketicilerin iki kere zarar sokulması uygulamasının engellenmesini,

4)            Sabit ücret adıyla yapılan tahsilâta son verilmesini,

5)            Mevcut aboneliğimizin tesisinden bu güne kadar ödenen haksız tahsilâtların yasal faiziyle birlikte geri ödettirilmesinin sağlanmasını görevli, yetkili ve sorumlu makamlardan talep ediyoruz.

Mağdur Tüketiciler